退款政策

最后更新：2026 年 5 月 18 日 · 生效日期：2026 年 5 月 18 日

成都云鲲创想科技有限公司（以下简称"本公司"）致力于为用户提供透明、公平的退款服务。本政策适用于您通过 mtbot 平台购买的所有付费服务。

一、退款规则总览

购买类型退款规则
积分充值（基础包/标准包/优惠包/自定义）7 天内未使用的积分可全额退款；已使用部分不退
包月订阅按未使用天数比例退款（精确到日）
包年订阅按未使用天数比例退款（精确到日）
订阅赠送积分不予退款（属于订阅的赠送权益，随订阅一并退）

二、积分退款细则

  1. 七天无理由退款：自您完成充值之日起 7 个自然日内，如未消耗任何充值积分，可申请全额退款。
  2. 部分使用：若您已使用部分积分，可对剩余未使用积分按充值时的单价比例申请退款。例如：充值 ¥10 / 600 积分，已使用 300 积分，可退款 ¥5。
  3. 超出 7 天：超出 7 天的积分充值原则上不予退款，但如发生本公司服务重大故障导致积分无法正常使用，将根据情况补偿或退款。
  4. 赠送积分：通过注册赠送、活动奖励等方式获得的积分不可退款。

三、订阅退款细则

  1. 按日比例：包月 / 包年订阅可在订阅周期内任意时间申请退款，退款金额按订阅价格除以总天数乘以未使用天数计算。例如：包月订阅 ¥30，使用 10 天后申请退款，退款 ¥30 ×（30-10）÷ 30 = ¥20。
  2. 赠送权益：订阅期间已发放的赠送积分会从退款金额中按未使用比例扣除。
  3. 立即生效：退款申请审核通过后，订阅立即终止，相关增值功能停止提供。

四、不予退款的情形

五、退款申请流程

  1. 通过邮箱 llm-link@foxmail.com 发送退款申请，并提供以下信息：
    • 注册邮箱 / 用户 ID
    • 订单号或支付宝交易号
    • 退款原因
  2. 我们将在收到申请后 1-3 个工作日内审核并回复处理结果。
  3. 审核通过后，退款将原路退回至您支付时使用的支付宝账户，到账时间通常为 1-7 个工作日（具体以支付宝处理时效为准）。
温馨提示：为保障您的账户安全，退款仅支持原路退回。如您的支付账户已注销，请通过客服邮箱联系我们协商处理方案。

六、争议处理

如您对退款处理结果有异议，可通过客服邮箱进一步申诉。本公司将秉持公平原则与您协商解决。如协商不成，您可依据《服务条款》中的争议解决条款向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、政策更新

本公司保留根据法律法规变化、业务调整修订本政策的权利。修订内容将通过官网公告。修订前已发生的交易仍适用原政策。

八、联系我们

退款相关问题请联系：